Normalement, toutes les activités de vente (en excluant les activités entreprises par la fonction marketing) peuvent être globalement classées en activités avant et après vente.
Qu'est-ce que la prévente?
Avant les ventes, c'est-à-dire avant les ventes. En d'autres termes, il inclut toutes les activités ou processus qui sont effectués afin de convertir un prospect ou un prospect en client ou client payant. Le concept de prévente s'applique à toutes les entreprises qui traitent avec les clients et les clients afin de vendre leurs produits et services.
Activités de prévente
Les activités de pré-vente sont les tâches effectuées avant la vente du produit à un client. Ces activités incluent souvent la prospection et la qualification des prospects, la recherche de produits, les études de marché, l'analyse de données, l'analyse des clients, la formulation de propositions de vente uniques, la gestion des qualifications et des propositions de transaction, etc. Ces activités combinées sont effectuées afin de vendre le produit.
Processus de prévente
Un processus de pré-vente est un ensemble d'activités menées pour convertir un nouveau client ou remporter un nouveau contrat commercial. Ce processus commence par la phase de contact et se termine une fois que le client est acquis ou qu'un produit est vendu. Le flux du processus de pré-vente comprend des tâches telles que la formulation de propositions en fonction des exigences du client, la démonstration du produit, etc.
Documents de prévente
Ils sont de 2 types 1) Demandes de renseignements et 2) Devis:
Demandes de renseignements: Les documents de demande sont des demandes d'informations du client sur le produit (par exemple, le produit est-il disponible, le coût du produit, la date de livraison, etc.). Le code T pour les demandes de renseignements est -
- VA11 - Créer une demande
- VA12 - Demande de modification
- VA13- Demande d'affichage
Devis: Ceci est un document juridiquement contraignant pour le client, pour la livraison du produit ou du service au client Le code T pour les devis est -
- VA21 - Créer un devis
- VA22 - Changer de devis
- VA23- Afficher le devis
Assistance avant-vente
Il définit le suivi des contacts clients par des visites de vente, des appels téléphoniques, des lettres et des mailings directs.
- Suivi des clients: le personnel des ventes suit les clients.
- Campagnes de publipostage: le personnel de vente ou l'entreprise organisent des campagnes de publipostage pour atteindre les clients.
- Requêtes téléphoniques des clients: le personnel du support commercial répond aux requêtes des clients.
Activités après-vente
Ces activités comprennent l'agriculture, la gestion des relations et le soutien.