Qu'est-ce que la gestion des problèmes?
La gestion des problèmes est le processus qui permet de sensibiliser les autres au problème et de le résoudre le plus rapidement possible.
Pour comprendre cela, effectuez l'exercice suivant -
Il y a des problèmes typiques dans le projet
Stratégie
- Le projet est hors budget
- Manque de support de gestion visible pour le projet
- La communication du projet a été inefficace
- Le processus de gestion de projet ne suit pas la norme
Définition
- Mauvaise cible du projet
- La portée du projet n'est pas définie correctement
- Exigences du projet peu claires
Ressources humaines
- L'équipe de projet manque de compétences pour mener à bien le projet
- L'équipe de projet est trop grande ou trop petite et donc difficile à gérer
- L'équipe du projet est mal organisée. Ils ne veulent pas travailler en équipe
- Manque de membres qualifiés en raison de congés ou de démissions.
Des horaires
- Le calendrier du projet est trop serré. Vous n'avez pas suffisamment de main-d'œuvre pour respecter les délais.
- Le projet a besoin de certains intrants tels que du matériel de test, un outil logiciel, etc.… mais il y a un retard dans la livraison.
Pourquoi des problèmes surviennent-ils?
Il y a des tonnes de raisons qui causent des problèmes. La plupart des raisons ont des erreurs humaines comme cause. Le Test Manager, qui dirige le projet, doit assumer l'entière responsabilité de l'échec de ce projet.
Voici quelques erreurs courantes qui causent les problèmes
Associer les ressources aux mauvais projets
Guru99 Bank est un projet complexe et de grande envergure. Vous avez besoin de nombreux membres du personnel ayant des compétences en matière de test . Mais vous avez sélectionné des ressources dotées de compétences en développement. Quel sera le problème?
Les problèmes suivants peuvent survenir
- Beaucoup de temps sera perdu car les développeurs ne sont pas des testeurs formés et devront apprendre les tests. La date limite peut être manquée.
- La qualité des tests peut en souffrir.
La mise en correspondance des ressources et des projets est le facteur le plus important de la gestion de projet et est considérée comme une étape critique pour la réussite du projet. Faire correspondre les ressources au projet devrait garantir que les compétences en ressources sont en mesure d' atteindre les attentes du projet.
Manque de compétences en gestion du chef de projet
Vous êtes affecté en tant que Test Manager du projet Guru99 Bank. C'est une bonne nouvelle, mais vous n'avez jamais géré de projet auparavant. Vous n'avez aucune expérience dans la gestion d'un projet, cela peut causer des problèmes majeurs.
Contrôler un projet est difficile et c'est encore plus difficile si le chef de projet n'a aucune expérience pour bien gérer le projet. L'expérience de l'organisation de réunions sur l'état des projets, de la gestion des risques et des relations avec les parties prenantes du projet est très importante pour le développement et l'exécution réussis d'un projet.
Calendrier du projet
Un calendrier trop serré ou lâche est l'une des raisons qui retardent ou dépassent l'avancement du projet. Cette situation peut survenir si le chef de projet définit des calendriers irréalistes par rapport aux tâches du projet.
Sous-estimer
Sachez qui êtes et ce que vous pouvez faire. La grande erreur du Test Manager est qu'il pense qu'il est facile de terminer n'importe quel projet. Vous devez être réaliste dans votre réflexion et vous assurer de ne pas sous-estimer vos besoins dès le départ.
Ignorer les petits problèmes
Certains petits problèmes à l'heure actuelle peuvent s'aggraver à l'avenir. Consultez l'exemple suivant:
Ignorer les problèmes ne fait qu'aggraver les problèmes, il est donc conseillé de faire de la place pour ces problèmes et de développer une solution pratique, même ces problèmes sont petits.
Ne pas suivre le processus
La gestion des tests est un gros processus que le gestionnaire doit suivre strictement. Ne pas suivre le processus signifie que vous enfreignez la règle.
La mise en place d'un processus vous donnera structure et organisation et diminuera les risques que les projets courent des risques
Ne pas écouter les autres
Vous êtes Test Manager du projet; vous avez la position la plus élevée dans l'équipe de projet. Mais vous ne pouvez rien faire seul; vous avez besoin de votre équipe de projet.
Les membres de l'équipe sont probablement les plus conscients des défis ou des problèmes imminents d'un projet au cours de leur travail quotidien. Si un Test Manager n'écoute pas les conseils du membre et décourage son équipe de projet de faire des suggestions, il pourrait finir par échouer dans le projet.
Approche de gestion des problèmes
Commençons le sujet avec le scénario suivant
Dans le projet Guru99 Bank, afin de faire le plan de test, vous devez analyser et clarifier les besoins du client. Voici un scénario
Dans ce cas, un problème est survenu. Cela venait du client. En cinq jours, il a changé l'exigence 3 fois. Les clients inconstants peuvent être un gros problème car il ne sait pas ce que sont ses désirs, jusqu'à ce qu'une certaine étape soit franchie.
Cette rubrique vous montrera des instructions étape par étape pour résoudre le problème.
Record
À un moment donné au cours du projet, les risques que vous avez identifiés lors des étapes de planification deviendront réalité et vous rencontrez un problème. Vous devez enregistrer tout événement ou problème survenu et qui menace la réussite de votre projet
Dans de nombreux projets, les problèmes sont susceptibles de survenir au début du projet. Il est donc judicieux de détecter et de discuter des problèmes lors du lancement du projet .
Lorsqu'un problème est identifié, vous devez effectuer l'action suivante:
Enregistrer les problèmes du projet
L'un des meilleurs outils pour enregistrer les problèmes du projet est le journal des problèmes . Le journal des problèmes vous aidera à vous concentrer sur la recherche d'une solution à un problème.
Vous pouvez créer le journal des problèmes par vous-même ou utiliser le modèle de journal des problèmes dans cet article comme référence.
Définir le niveau de priorité
N'oubliez pas la priorité du problème, vous attribuez toujours un niveau de priorité à un problème. Il existe trois priorités de problèmes couramment utilisées
Quelle priorité allez-vous définir pour le problème mentionné dans les sujets ci-dessus? Quelle priorité allez-vous définir pour le problème mentionné ci-dessus (exigence du client qui change fréquemment)?A) CritiqueB) Majeur
C) Mineur
Incorrect Correct
Si le client ne résout pas l'exigence, TestManager ne peut pas estimer et créer le plan. Le projet ne peut pas aller de l'avant.
C'est un problème critique et doit être résolu immédiatement
Attribuer le propriétaire aux problèmes
Attribuez le problème du projet à la personne la mieux placée pour y faire face. Cette personne est quelqu'un dans ou en dehors de l'équipe de projet. Cependant, si vous l'attribuez, quelqu'un en dehors de l'équipe s'assure qu'il sait dans quoi il s'embarque!
Pour notre problème ci-dessus concernant les exigences changeantes du client, vous pouvez choisir une personne qui possède les meilleures compétences en communication pour résoudre le problème. Il travaillera en tant qu'ingénieur de pont pour négocier avec le client, leur demander de fixer l'exigence, afin de poursuivre le projet.
Suivre l'état des problèmes
Après avoir affecté le propriétaire au problème, vous devez consulter le journal des problèmes et mettre à jour régulièrement le statut du problème. Les chiffres suivants représentent le type de risque
Signaler
Documentez les problèmes importants du projet dans vos rapports d'avancement réguliers (surlignez) et transmettez les problèmes hautement prioritaires au conseil d'administration du projet.
Les chefs de projet experts s'appuient fortement sur un rapport d'état des problèmes de projet, en particulier si un projet est de grande envergure et compte de nombreuses parties prenantes.
Pour vous aider à créer votre propre rapport, vous pouvez utiliser ou utiliser le rapport de modèle de problème de projet dans cet article.
Problèmes liés au projet de contrôle
Le gestionnaire de projet est responsable du contrôle des problèmes liés au projet et doit examiner attentivement les activités suivantes
- Reconnaissez les personnes qui pourraient avoir un impact sur la résolution du problème.
- Arrêtez toutes les activités autour des problèmes et avant de résoudre le problème en premier. Vous êtes le chef de projet et vous contrôlez la situation, ne précipitez pas le projet à moins que vous ne résolviez les problèmes.
- Réfléchissez maintenant aux questions suivantes pour chaque problème du journal
- Créez une liste d'actions ou d'options possibles qui pourraient offrir la percée que vous recherchez. Puis affinez votre liste et sélectionnez les options les plus susceptibles de résoudre le problème.
incorrectes correctes
Dans l'élément interactif ci-dessus, vous pouvez utiliser n'importe quelle action pour résoudre le problème, par exemple A, B ou C. Mais dans certains cas, une seule option peut ne pas suffire pour résoudre complètement le problème. Le meilleur moyen est de combiner toutes les options.
Par exemple, si vous sélectionnez l'option A «Tenir la réunion avec le client pour clarifier et référencer l'exigence dès que possible». Que ferez-vous si vous et votre client ne pouvez pas faire l'exigence finale après une telle réunion? Vous devez obtenir plus de soutien d'un niveau supérieur pour négocier avec le client (option B). Si les clients ne sont pas professionnels, ils ne connaissent même pas exactement leurs besoins. Dans ce cas, vous devez proposer de nouvelles idées au client concernant les exigences du produit.