La gestion des services informatiques, communément connue (ITSM), vise à aligner la fourniture de services informatiques sur les besoins de l'entreprise. L'objectif des outils ITSM est de fournir un service satisfaisant à l'utilisateur final.
Il existe de nombreux outils ITSM disponibles sur le marché.
Voici une liste organisée des 29 meilleurs logiciels ITSM triés sur le volet avec des fonctionnalités populaires et les derniers liens de téléchargement. Cette liste de comparaison contient des outils open source et commerciaux.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus est la suite ITSM complète du large éventail d'applications de gestion informatique d'entreprise de ManageEngine.
Caractéristiques:
- ServiceDesk Plus, avec ses fonctionnalités ITSM avancées mais faciles à utiliser, aide les équipes de support informatique et d'entreprise à fournir des services informatiques de classe mondiale aux utilisateurs finaux avec une efficacité et une complexité réduite.
- Le service desk est disponible en trois éditions - Standard, Professional et Enterprise, et est disponible en 37 langues différentes.
- ServiceDesk Plus se positionne comme une couche de niche dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les outils de gestion des services informatiques.
2) FreshService
FreshService est une plate-forme de service desk cloud compatible ITIL. L'outil est capable d'offrir une gamme de support ITSM à n'importe quelle échelle aux entreprises de tout type ou taille. L'outil est disponible gratuitement pour un essai de 21 jours.
Caractéristiques:
- Disponibilité des applications mobiles
- Fonctionnalités pour l'analyse des causes profondes des incidents
- Gestion des problèmes, des projets et de la configuration
- Offres portail libre-service
3) Centre de services
Service Desk est un outil ITSM qui vous aide à surveiller et à évaluer les tendances et processus informatiques actuels. Le logiciel fournit des solutions aux services de soutien aux employés.
Caractéristiques:
- Vous pouvez gérer et prioriser les tickets entrants.
- Il peut standardiser le processus de demande des employés.
- L'application peut compiler du matériel et des logiciels.
- Il fournit un seul endroit pour soumettre des billets.
- Vous pouvez résoudre les problèmes informatiques et améliorer la productivité de l'organisation.
4) ServiceNow
Outil de gestion des services informatiques ServiceNow. Cet outil ITSM vous aide à regrouper les services informatiques dans une plate-forme unique basée sur le cloud. Il offre une interaction facile avec les applications héritées.
Caractéristiques:
- Offre des performances de référence par rapport à ses pairs
- Vous aide à transformer la vitesse et la livraison de l'informatique
- Offrez une expérience employé de nouvelle génération
Lien de téléchargement: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage est une solution ITSM basée sur le cloud. Il vous permet de soumettre vos billets par e-mail ou via le portail en libre-service. Il vous permettra de déplacer les demandes de ticket à travers le «Cycle de vie des problèmes, des modifications et des versions.
Fonctionnalité:
- Offre un long essai gratuit
- Connecte plusieurs services de toute l'entreprise, ce qui vous aide à augmenter la visibilité pour tous les utilisateurs.
- Fournissez des solutions le plus rapidement possible afin que les employés puissent reprendre leurs activités.
- Gestion des actifs informatiques simple et efficace
Lien de téléchargement: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM est un système ITSM polyvalent et riche en fonctionnalités. Il aide les organisations à améliorer leurs services et à automatiser les flux de travail dans leurs organisations.
Caractéristiques:
- Vous permet de soumettre des demandes de biens et de services, de signaler des problèmes et de vérifier l'état
- Vous aide à suivre et à gérer le cycle de vie des actifs matériels et logiciels pris en charge par le centre de services
- Simplifiez la configuration et améliorez l'expérience
- Améliorez les processus ITSM en gérant de manière centralisée les éléments de configuration, en utilisant les informations associées et en visualisant les relations.
Lien de téléchargement: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks propose des logiciels pour le service d'assistance, l'inventaire et la surveillance du réseau pour les services informatiques. Il propose une version gratuite financée par la publicité qui est parfaite pour un essai et une tarification annuelle pour supprimer les publicités.
Caractéristiques:
- Vous aide à gérer l'inventaire
- Un seul endroit pour gérer tous vos appareils
- Spiceworks met automatiquement à jour tous vos logiciels. Détectez les logiciels indésirables ou gênants sur tous les postes de travail et serveurs Windows et Mac.
- Vous aide à définir vos analyses d'inventaire lorsque vous le souhaitez avec le scanner automatisé sur site
- Vous pouvez personnaliser Spiceworks en fonction des besoins de votre organisation.
Lien de téléchargement: https://www.spiceworks.com/
8) Aide au sauvetage
RescueAssist est un logiciel ITSM qui offre une plate-forme de support robuste pour couvrir la gamme des besoins ITSM. L'outil fournit le support le plus complet et le plus efficace pour votre PC et vos appareils mobiles.
Caractéristiques:
- Offre des supports multi-moniteurs
- Fournit un support sécurisé avec des fonctionnalités de sécurité optimisées
- Créez un processus de support centralisé avec des API, des SDK et d'autres intégrations.
- Vous pouvez guider à distance les utilisateurs finaux à travers le dépannage, la résolution des problèmes, la configuration du produit, etc.
Lien de téléchargement : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk est un logiciel ITSM complet qui prend en charge l'informatique. L'outil est disponible en tant que logiciel sur site ou SaaS. Cet outil ITSM est disponible en trois modèles de tarification. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Caractéristiques:
- Disponible sous forme de logiciel ou SaaS
- Rapports et analyses
- Conformité de la sécurité informatique
- Gestion des utilisateurs et des emplacements
- Dépenses supplémentaires pour la gestion des actifs
Lien de téléchargement: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM est un outil ITSM utile qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour une gestion efficace des services informatiques. Il comprend un puissant module de gestion des incidents et des demandes de service.
Caractéristiques:
- Vous aide à automatiser les processus de votre centre de services, de la journalisation des incidents à la résolution
- Vous aide à systématiser la gestion des problèmes et le flux de travail
- Vous permet de créer et de gérer des objectifs de niveau de service et des accords de niveau de service.
- Aide les utilisateurs à réinitialiser les mots de passe de leur domaine et à déverrouiller leurs comptes en toute sécurité.
- Vous pouvez personnaliser SysAid ITSM pour répondre aux besoins et exigences spécifiques de votre organisation.
Lien de téléchargement: https://www.sysaid.com/
11) Logiciel BMC
BMC Remedy est un logiciel de gestion d'entreprise numérique spécialement conçu pour les appareils mobiles. L'application est disponible sur site ou dans un service hébergé dans le cloud.
Caractéristiques:
- Remedy vous aide à transformer les notifications en bons de travail et à les affecter aux membres de votre équipe respectifs.
- Offre une capacité de personnalisation détaillée pour répondre aux besoins précis de l'organisation.
- Vous pouvez intégrer les ordres de modification de tous les services de l'organisation et facilite le processus de planification des chefs de projet.
- Il peut offrir un service basé sur le cloud, où vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance du serveur ou de la sauvegarde de la base de données.
Lien de téléchargement : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
L'outil iSupport vous permet de gérer les incidents, les problèmes, les changements, la CMDB, les actifs, les connaissances, les flux de travail, etc. Il offre puissance et flexibilité pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Caractéristiques:
- iSupport vous aide à définir des règles qui peuvent être regroupées pour former des flux de travail pour les processus fréquemment utilisés
- Vous aider à prendre des décisions éclairées sur vos actifs existants est essentiel pour fournir un meilleur service et réduire vos coûts.
- Vous aide à capturer la propriété intellectuelle de votre entreprise grâce à la fonctionnalité Knowledge d'iSupport.
- iSupport vous aide à s'intégrer à des applications tierces pour l'importation et la synchronisation des données.
- Offre de nombreuses options de communication entre les membres de l'équipe d'assistance et les clients
Lien de téléchargement: https://www.isupport.com/
13) Bureau de service intelligent
Smart Service Desk est une solution ITSM facile à utiliser et flexible qui peut être déployée via un abonnement acheté sur site. Vous pouvez souscrire à cet outil pour l'accès sur site et l'abonnement au cloud.
Caractéristiques:
- Facilité de personnalisation et d'administration sans avoir besoin de programmeurs
- Catalogue de services complet prenant en charge les modèles d'incident ou de demande
- Prise en charge de la gestion de compte à un ou plusieurs niveaux
- Envoi automatique des tickets avec workflow professionnel
- Personnalisation de la facturation selon les exigences du client
- Conversion automatique des e-mails en tickets
Lien de téléchargement: https://smartservicedesk.co/
14) Gestionnaire CA Service Desk
CA Service Desk Manager est un outil de gestion des services informatiques spécialement conçu. Il vous aide à faire en sorte que chaque instant compte grâce à une expérience dynamique. Cela vous permet d'offrir un bon service client sans avoir à vous soucier des processus ou des métriques dominants.
Caractéristiques:
- Il aide les utilisateurs professionnels à se connecter facilement au service informatique
- Offre aux analystes des informations contextuelles pour comprendre l'état complet de leur environnement
- Il aide les équipes informatiques à adopter une approche productive de la gestion des services dans le monde connecté.
Lien de téléchargement: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom se concentre sur la fourniture de solutions logicielles aux professionnels des centres de données. Il les aide à modéliser, surveiller, gérer, accéder et contrôler l'infrastructure informatique physique, virtuelle et cloud.
Caractéristiques:
- Insight basé sur l'analyse
- Visualisation supérieure
- Polyvalence d'intégration
- Mise en œuvre progressive
Lien de téléchargement: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM est une solution logicielle intégrée de gestion des services informatiques (ITSM) à plusieurs niveaux. Il offre une solution sécurisée, fiable et évolutive qui prend en charge les services commerciaux informatiques et les stratégies de croissance de votre organisation.
Caractéristiques:
- Il vous aide à obtenir une infrastructure informatique et de services fiable, ce qui vous permet d'augmenter la productivité et l'adaptabilité de la fourniture de services.
- Meilleurs tableaux de bord de reporting et de gestion
- Vous aide à faire glisser et déposer le flux de travail des processus et la création et les vues de configuration
- Prise en charge intégrée de tous les processus ITIL
- Intégration facile avec d'autres applications professionnelles tierces
- Connaissance approfondie et gestion de la configuration
Lien de téléchargement: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Système de gestion des incidents
Un système de gestion des incidents est un outil qui combine l'équipement, le personnel, les procédures et les communications. Ils travaillent tous ensemble pour fournir les solutions de gestion des technologies de l'information les plus efficaces.
Caractéristiques:
- Rave Mobile Safety propose une suite puissante d'outils de communication et de données robustes pour gagner du temps et sauver des vies
- Communication efficace dans une situation d'urgence
- Sécurité personnelle dans plusieurs cas d'utilisation
Lien de téléchargement: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Outil de gestion des services de données
L'outil Nlyte ITSM vous aide à connecter le flux de travail dans divers environnements. L'outil vous permet de conserver des informations ITSM précises, de rationaliser les processus, de mieux mesurer l'efficacité et les coûts.
Caractéristiques:
- Connectez-vous aux principales solutions ITSM de Service Now, BMC, HPE et autres
- Offre des API complètes qui vous permettent d'étendre les fonctionnalités prêtes à l'emploi pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise
- Augmentez la valeur et la portée de votre solution de gestion des changements de centre de services
- Permet des déplacements, ajouts et modifications plus rapides grâce à la planification préalable de la gestion du cycle de vie des actifs
Lien de téléchargement: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager est un service ITSM destiné aux équipes informatiques. Il vous aide à couvrir tous les domaines de la gestion du système informatique. L'outil a été conçu conformément aux recommandations ITIL.
Caractéristiques:
- Demandes et modifications d'incidents et de problèmes du centre de service simplifiées
- Offre des fonctionnalités telles que la surveillance des applications et du matériel
- Classification et partage des moteurs de recherche de la base de connaissances
- Vous permet de générer un rapport d'exploitation quotidien et des rapports techniques SAP
Lien de téléchargement: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions fournit les solutions commerciales prêtes à l'emploi les plus flexibles et complètes du secteur. Il s'agit d'un outil ITSM entièrement intégré et hautement configurable.
Caractéristiques:
- Vous permet de consigner et de gérer les incidents.
- Vous aide à détecter et à résoudre vos problèmes de manière permanente avant qu'ils n'affectent vos utilisateurs.
- Offrez une assistance pour la gestion et la modification des demandes.
- Vous permet d'assurer un contrôle constant et précis de votre infrastructure informatique.
- Vous aide à administrer tous vos services planifiés et opérationnels.
- Assurez une exécution sans problème des versions.
Lien de téléchargement: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Le système de centre de services Alvao est une solution de gestion des services informatiques conviviale intégrée aux technologies Microsoft. Il vous permet de modifier et de sélectionner le processus ITIL à implémenter.
Caractéristiques:
- Vous aide à lancer un service informatique prospère
- Augmentez votre niveau de gouvernance informatique
- Aide le département informatique à fournir des services de qualité
- Offre la gestion des actifs matériels
Lien de téléchargement: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage est une plateforme d'automatisation du support utilisateur final. Cet outil de gestion des services informatiques offre une approche à plusieurs volets pour réduire les tickets de support à la source et une résolution proactive des tickets.
Caractéristiques:
- Vous aide à maintenir la conformité et à automatiser vos processus à volume élevé.
- Permet aux utilisateurs de résoudre des problèmes complexes de machine et d'application en un seul clic
- Vous aide à supprimer automatiquement les problèmes informatiques chaque fois qu'ils surviennent
- Agit de manière proactive lorsqu'ils remarquent un problème
Lien de téléchargement: https://www.anakage.in/
23) Lieu de travail géré
Managed Workplace est le premier outil RMM à inclure une évaluation de sécurité intégrée. Il réduit le temps des techniciens consacré aux tâches de routine grâce à des plans de service standardisés.
Caractéristiques:
- Rapports complets
- Intégration transparente avec des applications tierces, telles que VMware et HyperV,
- Surveillance et alertes en temps réel
- Assistance informatique à distance
Lien de téléchargement: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda est une autre plate-forme de gestion des services informatiques. Cet outil aide les opérations informatiques et les équipes DevOps à détecter, enquêter et résoudre les incidents informatiques plus rapidement et de la manière la plus simple et la plus rapide.
Caractéristiques:
- Accès facile à des informations exploitables
- Offre une visibilité sur les KPI opérationnels
- Autonomie configurable pour une productivité accrue
- Vous pouvez commencer à utiliser BigPanda en production en quelques semaines seulement.
Lien de téléchargement: https://www.bigpanda.io/
25) Gestionnaire de service
Le Service Manager de Hornbill est un outil ITSM complet pour les entreprises de toutes tailles. Il vous aide à mettre en œuvre des processus de gestion des services dans toute votre organisation.
Lien de téléchargement:
- Offre une manière collaborative de travailler sur votre lieu de travail
- Facile à utiliser une interface simple
- Partagez le document et téléchargez-le pour les membres de l'équipe.
- Assurez-vous que vos projets respectent les délais et le budget.
Lien de téléchargement: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft est un outil de gestion de configuration et de gestion des services informatiques. Il fournit vos meilleures exigences en matière de gestion des modifications et de la configuration.
Caractéristiques:
- Automatisez la gestion des modifications et des versions
- Vous aide à prioriser et à planifier le flux de travail
- Offre un développement parallèle
- Pistes d'audit complètes issues de la conformité d'audit
- Réduisez le risque de modifications non autorisées
Lien de téléchargement: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz est un logiciel d'analyse basé sur le cloud pour la gestion des services informatiques. Il offre une flexibilité pour tirer parti de la plate-forme de Business Intelligence existante ou utiliser la plate-forme cloud intégrée.
Caractéristiques:
- Donnez la puissance des données à votre équipe pour offrir un meilleur support à votre entreprise.
- Il vous aide à identifier les lacunes et à y remédier plus rapidement.
- Suivez et mesurez les objectifs individuels ou de groupe.
- Mesurez l'efficacité et la productivité.
Lien de téléchargement: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
L'outil Nilex propose des solutions ISMT entièrement personnalisables, réactives pour le Web et les mobiles. Il permet un contrôle complet des processus métier.
Caractéristiques:
- Vous permet de gérer efficacement vos cas créés à partir de différents canaux tels que le libre-service, le courrier électronique, le téléphone, le chat, etc.
- Gérez les projets et les tâches de vos employés et vous permet de suivre les étapes de travail et d'utiliser le temps de mise en œuvre.
- Rassembler tous les contrats en un seul endroit vous permet de contrôler l'accès, de surveiller et d'obtenir automatiquement le renouvellement et les rappels.
- Négocier les attentes entre l'équipe support et les clients
- Améliorez l'expérience utilisateur et maximisez l'effet de la collecte de données à partir des canaux de médias sociaux.
Lien de téléchargement: https://en.nilex.se/products
29) Évaluation
Les évaluations sont un outil ITSM efficace qui aide le centre de services informatiques à contrôler et à mener à bien toutes les activités de support avec des processus basés sur ITIL. Avec l'aide de cet outil, vous pouvez analyser et traiter efficacement les tickets informatiques.
Caractéristiques:
- Saisie des rapports d'incident, des demandes générales ou des demandes de service
- Permet de créer un ticket par self-service, SMS, e-mail, suivi d'événement ou interface
- Vous aide à automatiser la classification et l'acheminement des billets
- Vous permet de résoudre les tickets en fonction du
conclu des accords de niveau de service
Lien de téléchargement: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Gestion des services informatiques Wolken
Wolken, outil de gestion des services, vous aide à faire plus et améliore l'efficacité de votre entreprise. L'outil vous aide à vous assurer que les demandes des clients sont soulevées et suivies efficacement.
Caractéristiques:
- Offre n capacités IVR, une gestion des appels améliorée et une gestion efficace des agents.
- Vous aide à surveiller les performances de l'agent et l'achèvement du SLA, et à reconfigurer les règles de manière dynamique.
- Vous permet de prendre le contrôle de votre environnement informatique en reliant les actifs et les demandes de service à une surveillance complète.
- Améliorez la résolution, surveillez et classifiez les problèmes
Lien de téléchargement: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Qu'est-ce que l'ITSM?
ITSM vise à aligner la prestation de services informatiques sur les besoins de l'entreprise. La forme complète de l'ITSM est la gestion des services informatiques.
❓ Pourquoi utiliser les outils ITSM?
Les outils ITSM vous aident à réguler la manière dont les services informatiques fournis dans toute organisation dépendent du budget, des processus, des résultats, des personnes, etc. L'objectif des outils ITSM est de fournir un service satisfaisant à l'utilisateur final.
✔️ Quelles sont les caractéristiques communes de l'ITSM?
Les caractéristiques communes de l'ITSM sont:
- Il vous aide à améliorer les processus ITSM.
- Gestion des actifs informatiques simple et efficace
- Vous permet de mettre en valeur les services informatiques proposés aux utilisateurs depuis vos différents comptes.
- Simplifiez la configuration et améliorez l'expérience.