1) Qu'est-ce que ServiceNow?
ServiceNow est un outil de gestion des services informatiques basé sur le cloud. Il offre un système d'enregistrement unique pour les services informatiques, les opérations et la gestion d'entreprise.
2) Quelle est la forme complète de la CMDB?
La forme complète de CMDB est la base de données de gestion de la configuration.
3) Nommez tous les produits des services maintenant
ServiceNow propose différents types d'outils conçus en fonction des besoins d'un utilisateur spécifique.
- Applications de gestion d'entreprise
- Gestion des services personnalisés
- Application d'automatisation des services informatiques
- gestion des ressources humaines
4) À quoi servent les fonctionnalités de correspondance d'enregistrement et de recherche de données dans ServiceNow?
La recherche de données et la correspondance d'enregistrement vous permettent de définir la valeur du champ en fonction d'une condition spécifique au lieu d'écrire des scripts.
5) Expliquez le terme «règle métier».
La règle métier est la création de scripts côté serveur. Il s'exécute chaque fois qu'un enregistrement est inséré, modifié, supprimé, affiché ou interrogé. Le point essentiel à garder pour créer une règle métier est de savoir quand et sur quelle action elle doit être exécutée. Vous pouvez appliquer la règle métier «à l'écran», «avant» ou «après» lorsque l'action est effectuée.
6) Pouvez-vous appeler une règle métier à l'aide d'un script client?
Oui, il est possible d'appeler une règle métier à l'aide d'un script client. Cependant, vous pouvez également utiliser glide ajax pour la même chose.
7) Qu'est-ce que la séparation de domaine dans ServiceNow?
La séparation de domaine est une méthode ServiceNow utile. Il vous aide à séparer les données en domaines définis de manière logique. Il offre également la possibilité de séparer l'administration.
Par exemple, John est le PDG de deux entreprises et il utilise une instance unique de ServiceNow pour ces deux entreprises. Il ne veut pas que l'utilisateur d'une entreprise puisse voir les données d'une autre entreprise. Ici, vous devez utiliser la séparation de domaine pour isoler les enregistrements des deux entreprises.
8) Énoncez quelques bonnes pratiques à suivre lorsque vous utilisez le service maintenant
Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous devez suivre lorsque vous utilisez le service maintenant:
- Vous devez remplacer les feuilles de calcul et les e-mails par des espaces de travail collaboratifs.
- Vous devez automatiser tous les processus métier de votre organisation.
- Vous pouvez facilement développer un environnement de travail moderne à l'aide de ServiceNow.
- Vous devez viser à améliorer, structurer et automatiser le flux de travail pour rationaliser la prestation de services.
9) Qu'est-ce qu'une politique de données concernant ServiceNow?
Vous pouvez appliquer des stratégies de données en ligne en attribuant des attributs en lecture seule à tous les champs. Les stratégies de données sont presque similaires aux stratégies d'interface utilisateur. Cependant, la différence entre deux est que la stratégie d'interface utilisateur ne s'applique qu'aux données saisies sur un formulaire à l'aide d'un navigateur standard. D'autre part, les politiques de données peuvent appliquer des règles pour toutes les données saisies dans le système.
10) Combien de types d'options de recherche sont proposés dans ServiceNow?
Cinq types d'options de recherche dans ServiceNow sont:
- Listes: permet de rechercher des enregistrements dans une liste.
- Recherche globale de texte: vous aide à enregistrer dans plusieurs tables de tâches à partir d'un seul champ de recherche.
- Base de connaissances: vous aide à trouver des articles de base de connaissances.
- Filtre de navigation: permet de filtrer les éléments dans le navigateur d'application.
- Scènes de recherche: C'est un module personnalisé qui est créé uniquement par les administrateurs.
11) À quoi sert HTML Sanitizer?
Le désinfectant HTML nettoie automatiquement le balisage dans les champs HTML. Il aide à éliminer le code et à se protéger contre les problèmes de sécurité tels que les attaques de scripts intersites.
12) Qu'est-ce qu'un producteur de disques?
Un producteur d'enregistrements est un élément de catalogue qui vous aide à créer des enregistrements basés sur des tâches à partir du catalogue de services. Par exemple, vous pouvez créer un enregistrement de modification ou un enregistrement de problème avec l'aide du producteur de disques. Il offre une autre façon de créer des enregistrements via le catalogue de services.
13) À quoi sert un outil de jeu d'importation?
L'outil de jeu d'importation vous aide à importer des données à partir de diverses sources de données, au lieu d'utiliser une carte de transformation. Les jeux d'importation peuvent servir de table intermédiaire pour les enregistrements importés.