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1) Qu'est-ce que SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) est un outil logiciel fourni par SAP pour prendre en charge les supports liés aux clients de bout en bout. Il gère diverses activités telles que la facturation, la livraison, la prise de décision, les comptes clients, etc.
2) Mentionner quelles sont les données de base dans SAP CRM?
Dans SAP CRM, les données de base sont des données de base sur votre client qui peuvent être partagées entre différents modules.
3) Expliquez ce qu'est le journal d'activité?
Vous pouvez enregistrer et mettre à jour les informations de la visite du client ou de l'appel téléphonique dans le journal d'activité.
4) Mentionnez quel est le type de transaction standard pour la cotation?
Le type de transaction standard pour l'offre est AG et la catégorie d'article est AGN.
5) Expliquez ce qu'est la fonction partenaire dans SAP CRM?
Comme son nom l'indique, la fonction de partenaire décrit l'organisation et les personnes avec lesquelles l'entreprise est établie, ce qui comprend tout type de transaction commerciale. La fonction partenaire comprend des informations telles que
- Vendu pour faire la fête
- Envoyez à la fête
- Bill pour faire la fête
- Payeur
6) Expliquez ce qu'est la détermination de texte dans SAP CRM?
Dans CRM, le texte peut être utilisé pour l'échange et l'information entre les clients, les partenaires ou entre les utilisateurs. Le texte peut être créé pour la fiche client, l'en-tête et l'article du document de vente, l'en-tête et l'article de la facture, etc.
7) Expliquez ce que sont les actions dans SAP CRM?
Les «actions» dans SAP CRM sont un moyen d'ajouter des fonctionnalités aux objets. Par exemple, pour envoyer un devis aux clients à partir du document de devis, vous pouvez utiliser Actions. Une autre utilisation des actions est, par exemple, la création d'un document de suivi.
8) Énumérez les types de transactions standard pour les ventes?
Certains des types de transaction standard pour les ventes sont
- PLOMB - plomb
- AG- Devis
- Opt-Opportunité
- OPSM - Méthodologie de vente
- TA- Vente à distance, etc.
9) Expliquez quelles sont les conditions préalables pour créer une opportunité?
Le plomb est la condition préalable à la création d'une opportunité. Une fois qu'il est qualifié de prospect actif, il est envoyé via le flux de travail, puis une opportunité est créée.
10) Expliquez quelle est la différence entre un prospect CRM et une opportunité?
- Lead: C'est un compte ou un contact avec très peu d'informations.
- Opportunité: C'est un contact ou un compte qui a été qualifié.
11) Expliquez ce que sont les liens logiques dans SAP CRM?
La barre de navigation dans SAP CRM a une structure de menu à deux niveaux. Les menus de niveau supérieur sont appelés postes de travail et ces postes de travail contiennent des liens logiques qui pointent vers l'application CRM réelle. Sous le système de menus à deux niveaux, il existe un ensemble de liens logiques qui permet à l'utilisateur CRM de créer directement l'objet de gestion CRM. Ces liens sont appelés liens directs. Le lien logique permet de naviguer vers différentes pages.
12) Mentionner comment le CRM attribue les rôles commerciaux?
Pour attribuer des rôles d'entreprise, SAP CRM utilise deux méthodes de base
- Attribution indirecte de rôles commerciaux PPOMA_CRM
- Directement via les rôles de sécurité attribués aux utilisateurs maîtres dans SU01
13) Quel est le package que vous utilisez pour enregistrer le profil OD?
Pour enregistrer le profil OD, nous utilisons $ tmp.
14) Expliquez comment vous pouvez afficher le message d'erreur dans l'interface utilisateur Web lorsque l'utilisateur n'a pas entré un champ spécifique?
Pour afficher le message d'erreur dans l'interface utilisateur Web, vous devez appeler la classe de message même dans EH_onSave. La classe de message est créée dans SE91.
15) Expliquez ce que sont les adaptateurs?
Un middleware CRM est utilisé pour l'échange de données entre le système CRM et le système ERP connecté. Il est également utilisé pour attribuer des données et les convertir en différents formats et pour se connecter à des systèmes externes.
16) Expliquez ce qu'est le BDOC dans CRM? Quels sont les types ou classes de BDOC?
Les BDOC ou documents commerciaux comprennent toutes les données ou informations utilisées par le middleware CRM pour transférer ou échanger des données avec des clients mobiles.
Les classes ou types de BDOC sont
- Messagerie BDocs
- Synchronisation BDocs
- BDocs d'application mobile
17) Dans SAP CRM, quel est le profil d'action?
Le profil d'action est un cadre de post-traitement (PPF) qui donne des résultats dans des conditions données.
18) Comment le CRM peut-il gérer les e-mails des clients?
SAP CRM fournit des fonctionnalités de traitement des e-mails activées par le flux de travail. Il peut récupérer les e-mails envoyés par vos clients, acheminer automatiquement les e-mails vers les utilisateurs appropriés en fonction des règles de flux de travail, gérer plusieurs pièces jointes dans les e-mails, envoyer des réponses automatiques à votre client, etc.
19) Quelle est la différence entre CRM et ERP?
Le CRM combine les ventes, le contact, le marketing, la gestion et le support client. ERP signifie Enterprise Resource Planning; il normalise et rationalise les processus commerciaux dans les services, les ventes, les finances, la gestion des ressources humaines, etc.
20) Expliquez ce qu'est l'IPC?
IPC signifie «Internet Pricing and Configurator». L'IPC propose un ensemble de moteurs qui exécutent des fonctionnalités de tarification et de configuration de produit dans une variété de scénarios et d'applications SAP.
21) Quels sont les éléments importants de la CIB?
Les composants importants de l'IPC sont
- Moteur de tarification des ventes (SPE)
- Moteur de configuration des ventes (SCE)
- Moteur de marchandises gratuit
- Référencement
- Moteur de marchandises gratuit
22) En temps réel à quoi le consultant SAP CRM?
En temps réel, le consultant SAP CRM analyse les besoins métiers puis configure l'ERP.
23) Est-il possible de modifier ou de modifier un attribut organisationnel dans la fonctionnalité du modèle d'organisation?
Via le code de transaction 00ATTRICUST, vous pouvez modifier le code de transaction. Cette zone est un écran de configuration SAP principal à partir de là, tous les éléments supprimés ne peuvent pas être récupérés.
24) Comment supprimer un partenaire commercial?
Pour supprimer un partenaire commercial, vous pouvez utiliser BUPA_DEL et BUPA_PRE_DA.
25) Indiquez où dans le tableau vous pouvez trouver les adresses e-mail Internet des partenaires commerciaux enregistrées?
C'est dans le tableau ADR6 que vous trouverez les adresses e-mail des partenaires commerciaux enregistrées.
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