Aperçu
SAP CRM fournit la gestion des canaux partenaires (PCM). Ceci est utilisé par l'organisation où la vente ou le service de produits est largement effectué par des canaux indirects.
Pourquoi utiliser Partner Channel Management?
Afin de fournir une solution complète de canal, les capacités de PCM tirent parti des atouts de base suivants de SAP CRM:
- Canal Web
- Les capacités du canal Web sont étendues aux partenaires
- CRM traditionnel
- Module CRM, c'est-à-dire Ventes, Service et Marketing, les capacités sont étendues aux partenaires tout en étant étroitement intégrées aux processus directs
- PMR
- permet la gestion des relations
- permet la collaboration entre les propriétaires de marques et leurs partenaires de distribution
- Pour de nombreuses organisations, les partenaires indirects jouent un rôle clé en stimulant ou en influençant la croissance du pourcentage des revenus.
- Un réseau de partenaires de distribution a une plus grande influence par segment de marché et géographiquement
- Les entreprises peuvent vendre à des partenaires ou collaborer avec des partenaires.
- En tirant parti des partenaires de distribution, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts de vente et de services.
- Il devient donc important de rationaliser les opérations des canaux indirects et d'avoir une interaction efficace avec les partenaires.
Fonctionnalités PCM impliquées :
- Gestion des partenaires
- Showroom collaboratif
- Interface de catalogue ouvert: transfert de données vers la boutique partenaire
- Générer des leads dans le showroom collaboratif
- Règles de contrôle d'accès
SAP PCM est divisé en principaux domaines d'activité suivants :
Structure des canaux indirects :
Portails et rôles dans SAP CRM PCM
- PCM fournit les portails suivants:
- PCM comprend les rôles suivants:
- Le portail Channel Manager permet à votre organisation de:
- gérer les relations avec les partenaires
- collaborer avec des partenaires de distribution
- optimiser les opérations des canaux
- Rôle de Channel Manager:
- utilisé par les employés propriétaires de la marque
- a accès au portail Channel Manager
- utilisé pour gérer les relations avec les partenaires de distribution et les partenaires de distribution
- crée des leads
- collaborer avec des partenaires de distribution
- optimiser les opérations des canaux
- surveiller et analyser les ventes, le service et le marketing des canaux
- expéditions mène à des partenaires
- Gestionnaire de canaux:
Page d'accueil du Channel Manager
Page de création du partenaire de distribution
- Le portail des gestionnaires de partenaires permet à votre organisation de:
- effectuer une vente efficace
- interaction efficace avec le client final
- Responsable partenaire:
- a accès au portail des partenaires
- responsable de vendre plus efficacement
- peut effectuer une interaction avec le client final
- accepte et qualifie les prospects
- lance le processus de commande
- En général, le portail des partenaires est accessible par deux groupes d'employés:
- Responsable partenaire
- Employé partenaire
- Partner Manager est responsable du marketing, des ventes et du service des produits et services du propriétaire de la marque au sein de l'entreprise partenaire.
- Les responsabilités du responsable partenaire comprennent:
- marketing, vente et service des produits du propriétaire de la marque
- services dans l'entreprise partenaire
- gérer les leads et les commandes
- a accès à des informations et analyses à jour
- gère la relation client avec le propriétaire de la marque
- Les responsabilités de l'employé partenaire comprennent:
- rend compte au responsable des partenaires
- se concentre sur les processus commerciaux quotidiens
- prospects éligibles
- accepter les commandes de réapprovisionnement des clients
- fournir les statuts de commande aux clients
- trouver une solution ou consigner les problèmes d'exigences de service rencontrés par le client
Fonds de développement marketing
- Afin de générer la demande des clients, des fonds de développement marketing (MDF) sont utilisés dans un modèle de vente indirecte.
- Ce sont les ressources que vous fournissez à vos partenaires de distribution pour commercialiser vos marques et vos produits.
L'image ci-dessus affiche les fonctionnalités disponibles liées aux fonds de développement marketing
- Les MDF sont intégrés à:
- Marketing SAP CRM
- Gestion des canaux partenaires SAP CRM
- Gestion des fonds SAP CRM
- Gestion des réclamations SAP CRM
- Facturation SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Ainsi, en allouant efficacement les budgets de développement du marché au partenaire de distribution et à son attribut marketing, cela vous permet, en tant que propriétaires de marque, d'augmenter l'efficacité des dépenses de marketing de canal.