Salesforce est un CRM logiciel en tant que service (SaaS). Cet outil vous aide à gérer les relations clients et à créer une solution personnalisée selon les besoins de votre entreprise.
Cependant, Salesforce présente certaines limites, comme il offre des options de déploiement limitées aux clients. De plus, ce logiciel est très coûteux et vous aurez peut-être besoin d'une formation d'introduction pour l'utiliser.
Voici une liste organisée des meilleurs outils capables de remplacer Salesforce. La liste contient à la fois des logiciels open source (gratuits) et commerciaux (payants).
Meilleurs logiciels et outils Salesforce CRM Alternatives
- HubSpot CRM - CRM gratuit pour les petites et grandes entreprises
- Freshworks CRM - Logiciel CRM basé sur l'IA
- OnePageCRM - Logiciel CRM simple et facile à utiliser
- Insightly - Logiciel CRM unifié basé sur le cloud
- Copper CRM - Le CRM conçu pour G Suite
- Close CRM - L'outil CRM haute performance
- Agile CRM - Meilleur logiciel de CRM, simple, puissant et abordable
- Pipedrive - Outil CRM facile à utiliser
- Vcita - Le CRM parfait pour les petites entreprises
- amoCRM - Le CRM de vente basé sur Messenger
1) HubSpot CRM
HubSpot CRM est un concurrent sérieux de Salesforce qui permet à l'équipe de vente de commencer son travail sans apporter de modifications à son flux de travail existant. C'est l'une des alternatives Salesforce qui vous permet d'obtenir une visibilité complète de votre pipeline de ventes en temps réel.
Caractéristiques:
- Vous pouvez surveiller la livraison des messages électroniques.
- HubSpot vous permet d'organiser sans effort des réunions avec vos clients.
- Vous pouvez envoyer des e-mails en masse.
- Cet outil gratuit d'alternatives à Salesforce dispose d'un tableau de bord pour afficher tous les rapports.
- Vous pouvez gérer facilement les contacts.
- Il fournit plus de 300 intégrations.
2) CRM Freshworks
Freshworks CRM (anciennement Freshsales) est une solution CRM basée sur le cloud qui vous aide à gérer les interactions avec les clients. Il fournit une notation des leads basée sur l'IA.
Caractéristiques:
- Il vous permet de trouver de meilleures offres de vente.
- Freshworks CRM fournit des alertes en temps réel sur les clics sur les liens, les ouvertures d'e-mails, etc.
- Cet outil vous aide à collaborer avec votre équipe.
- Vous pouvez accéder aux profils sociaux du client.
- Il vous permet de regrouper l'équipe commerciale par territoires.
Lien: https://www.freshworks.com/freshsales-crm/
3) Keap
Keap est une solution CRM qui vous aide à développer votre entreprise et à améliorer le service client. Il capture automatiquement les nouveaux prospects, attribue des tâches et envoie des e-mails aux clients.
Caractéristiques:
- Vous pouvez accéder aux informations client à partir de n'importe quel appareil.
- Il fournit un tableau de bord pour suivre le processus de vente.
- Les clients peuvent effectuer des paiements en un seul clic.
- Connectez l'application Keap avec Outlook ou Gmail, et elle mettra automatiquement à jour votre contact.
- Il fournit des formulaires intelligents à l'aide desquels vous pouvez collecter des données client.
- Vous pouvez personnaliser vos messages à envoyer lorsque de nouveaux prospects arrivent.
- La planification et la gestion des rendez-vous sont faciles.
4) OnePageCRM
OnePageCRM est une application de gestion des relations basée sur le Web conçue pour les petites entreprises. Il convertit la complexité des ventes en une simple liste de tâches.
Caractéristiques:
- Vous pouvez facilement suivre vos objectifs commerciaux.
- Cela aide à organiser votre contact avec facilité.
- Cet outil vous permet de mieux visualiser votre plan.
Lien: https://www.onepagecrm.com/
5) Insightly
Insightly est un logiciel qui conserve toutes vos données clients actuels et potentiels en un seul endroit pour optimiser votre productivité. C'est l'une des alternatives Salesforce qui aide l'équipe commerciale à établir une relation avec le client.
Caractéristiques:
- Vous pouvez rapidement convertir des offres en projets.
- Il vous aide à intégrer des applications telles que MailChimp, Google Drive, Gmail, Box, etc.
- Le suivi des informations pertinentes sur les prospects est possible.
- Vous pouvez créer un processus métier en plusieurs étapes avec Insightly.
- Il vous permet d'envoyer, de suivre et d'enregistrer des e-mails.
- Insightly peut être utilisé pour rationaliser les processus métier.
- Vous pouvez créer des applications personnalisées pour votre entreprise.
- Vous permet de concevoir le tableau de bord en fonction de vos besoins.
Lien: https://www.insightly.com/
6) Cuivre
Copper est un CRM pour Google qui capture toutes vos coordonnées et e-mails afin que vous puissiez les utiliser quand vous le souhaitez. Vous pouvez ajouter des prospects, mettre à jour des offres et créer des événements Google Agenda.
Caractéristiques:
- Vous pouvez l'intégrer à Google Agenda, aux contacts Gmail, à Google Docs, etc.
- Il dispose d'un tableau de bord indiquant le montant des ventes que vous devez réaliser.
- Le suivi des leads est possible.
- Vous pouvez voir rapidement toutes les opportunités ouvertes et leurs valeurs à chaque étape du processus de vente.
- Il fournit des conversions de devises en temps réel.
- Copper vous aide à gérer votre contact en personnalisant les types de contact en catégories de relations commerciales.
- Gérez les appels, les e-mails, les réunions avec des rappels automatiques.
- Il fournit de nombreux modèles pour envoyer des e-mails en masse.
Lien: https://www.copper.com/
7) Fermer
Close est une plateforme de productivité des ventes qui vous aide à conclure des transactions. Il dispose d'une fonction intégrée d'appel, de SMS et d'envoi d'e-mails.
Caractéristiques:
- Vous pouvez voir et gérer toutes vos activités de vente.
- Il a une interface utilisateur conviviale.
- Cette application vous permet de personnaliser le modèle d'e-mail.
- Vous pouvez trouver des informations sur les prospects en moins de temps.
- Il fournit un aperçu des e-mails que vous avez envoyés, ouverts, des taux de réponse, etc.
- Close.com peut être intégré à Facebook, Google Sheet.
- Close.com a intégré une fonction d'appel en un clic.
Lien: https://close.com/
8) CRM agile
Agile CRM automatise vos ventes, votre marketing et vos services sur une seule plateforme. Cet outil dispose d'une fonction de gestion des contacts qui vous aide à conclure des affaires plus rapidement. C'est l'une des alternatives Salesforce qui vous permet de partager votre calendrier en ligne.
Caractéristiques:
- Il fournit une automatisation de la messagerie vocale.
- Vous pouvez afficher les données de contact de la conversation client, de l'appel, des notes, etc.
- Vous pouvez synchroniser les données Agile CRM avec le calendrier Google pour recevoir des notifications sur les réunions à venir.
- Vous pouvez joindre des documents aux offres.
- Appelez plusieurs contacts d'un simple clic de souris.
- Ce logiciel vous aide à connaître les informations sur les parcours de l'acheteur.
- Vous pouvez conserver des informations avec des rapports et des analyses avancées.
Lien: https://www.agilecrm.com/
9) Pipedrive
Pipedrive est un outil qui fournit un moyen simple d'obtenir plus d'offres. Il dispose d'un tableau de bord qui peut être personnalisé pour mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés.
Caractéristiques:
- Vous pouvez obtenir des offres à partir de vos formulaires Web et de votre chatbot.
- Les données des prospects peuvent être facilement importées à partir d'une feuille de calcul.
- Intégrez en toute transparence avec plus de 150 applications.
- Un tableau de bord peut être personnalisé en fonction des produits, des activités, etc.
- Il vous aide à prévoir vos performances.
- Pipedrive peut être utilisé sur les appareils iPhone et Android.
- Vous pouvez suivre facilement les appels, les e-mails et l'historique des contacts.
- Cette application vous permet de gérer les conversations de vente à partir de n'importe quelle boîte de réception.
Lien: https://www.pipedrive.com/
10) Vcita
Vcita est une application de gestion de la relation client. Il vous aide à maintenir et à organiser votre emploi du temps.
Caractéristiques:
- Il vous permet de gérer les clients.
- Vous pouvez synchroniser et organiser votre calendrier professionnel, vos rendez-vous et vos événements avec le calendrier existant.
- Les clients peuvent payer votre service en ligne, accepter n'importe quelle carte de crédit.
- Cet outil fournit des rappels automatiques.
- Vous pouvez personnaliser les suivis des clients.
Lien: https://www.vcita.com/
11) amoCRM
amoCRM est une solution logicielle qui offre une suite complète de CRM. Il a la capacité de gérer les ventes B2B (Business 2 Business).
Caractéristiques:
- Vous pouvez conclure des affaires à partir de téléphones mobiles.
- Il peut capturer toute l'histoire de la relation client.
- Cet outil peut entièrement automatiser vos prospects.
- Vous pouvez envoyer des e-mails, des SMS, etc.
- Amorcrm a un messager intégré qui vous aide à communiquer avec les clients.
- Il fournit un chatbot qui gère automatiquement les questions des clients.
Lien: https://www.amocrm.com/
12) PipelineDeals
PipelineDeals est une application de gestion de la relation client facile à utiliser. Il aide les commerciaux à conclure plus de transactions.
Caractéristiques:
- Ce logiciel similaire à Salesforce vous aide à gérer les détails du projet, les délais et les jalons.
- Vous pouvez créer un tableau de bord et des rapports illimités à l'aide d'Excel et de Google Sheets.
- Il vous permet d'importer des données à partir de n'importe quel système, y compris Google, Outlook, Excel, etc.
- PipelineDeals peut être intégré à Outlook, Excel, Gmail, etc.
- Il peut être utilisé à partir d'Apple, d'Android et d'un PC de bureau.
Lien: https://www.pipelinedeals.com/
13) Commercial
Salesmate est une solution Web qui vous aide à capturer des prospects et à gérer leurs pipelines. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour suivre et surveiller les conversations de plomb.
Caractéristiques:
- Salesmate vous avertit lorsque vos clients interagissent avec vos e-mails.
- Cet outil vous permet de planifier des activités à l'aide du calendrier.
- Il fournit des modèles de courrier électronique prêts à l'emploi.
- Vous pouvez facilement collaborer avec votre équipe.
- Il peut être personnalisable pour correspondre à votre processus de vente.
- Salesmate peut être utilisé sur un ordinateur portable, des appareils iOS ou Android.
- L'intégration de plus de 700 applications est possible.
- Contient plus de 100 rapports intégrés.
Lien: https://www.salesmate.io/
14) capsule
Capsule est une application en ligne développée par Zestia. Il vous permet d'organiser les informations client. Vous pouvez utiliser ce programme pour gérer les contacts.
Caractéristiques:
- Vous pouvez ajouter rapidement des e-mails, des notes et des documents à chaque contact.
- Il vous permet de segmenter votre audience.
- Vous pouvez transférer vos contacts à partir de fichiers Gmail, Outlook et CSV (valeurs séparées par des virgules).
- Ce logiciel fournit un résumé de toutes vos ventes.
- Capsule propose plus de 13 rapports de ventes.
- Vous pouvez définir des restrictions pour la personne que vous aimez.
- Le suivi des performances d'image est possible avec Capsule.
- Créez et complétez vos tâches de vente lors de vos déplacements.
Lien: https://capsulecrm.com/
15) Apptivo
Apptivo est un logiciel de gestion d'entreprise basé sur le cloud pour toutes les entreprises. Cet outil vous permet de conclure des transactions sans aucun tracas.
Caractéristiques:
- Vous pouvez créer facilement un contrat pour vos transactions commerciales.
- Les mises en page de cette application peuvent être personnalisées.
- Vous pouvez générer des rapports et suivre les données client.
- Prend en charge la personnalisation des champs disponibles dans ce programme.
- Vous pouvez générer une version PDF de vos factures.
- Apptivo peut être intégré à G Suite.
- Vous pouvez résoudre et empêcher les données de prospect en double.
Lien: https://www.apptivo.com/
16) CRM moins ennuyeux
Moins ennuyeux CRM est un outil simple qui vous permet de gérer vos prospects, contacts, calendrier, etc. Ce programme vous aide à collaborer avec les autres.
Caractéristiques:
- Vous pouvez importer vos contacts de feuille de calcul dans CRM.
- C'est l'un des outils open source alternatifs de Salesforce qui offre une sécurité de cryptage 256 bits de vos données.
- Moins ennuyeux CRM est accessible à partir de n'importe quelle tablette, ordinateur ou smartphone.
- Cette application propose un rapport de prospect simple.
- Il synchronise automatiquement vos données sur tous les appareils.
Lien: https://www.lessannoyingcrm.com/
17) Par contact
Contactually est un logiciel basé sur le cloud qui permet aux entreprises de construire une relation avec leurs clients. Cette application fournit un tableau de bord personnalisé pour hiérarchiser votre tâche.
Caractéristiques:
- Vous pouvez planifier un e-mail en toute simplicité.
- Il fournit des modèles de courrier électronique personnalisés.
- Vous pouvez rapidement scanner et évaluer votre transaction avec le client.
- Ce logiciel vous permet de saisir et de consulter toutes les informations client importantes dans une interface simple.
- Vous pouvez surveiller, gérer et accroître la productivité de votre équipe commerciale.
- Il vous aide à automatiser votre processus métier.
- Par contact, peut synchroniser l'historique des e-mails, du téléphone et des communications avec tous les appareils.
Lien: https://www.contactually.com/
18) Agile
Nimble est une application CRM qui vous permet de gérer efficacement les contacts clients dans des listes segmentées. Cet outil vous aide à organiser les tâches de votre équipe, les événements et les communications pour chaque transaction.
Caractéristiques:
- Il fournit un tableau de bord pour gérer les rendez-vous et les tâches.
- Vous pouvez ajouter des notes au statut de la transaction.
- Combinez vos contacts, vos connexions aux réseaux sociaux avec plus de 160 applications.
- Vous pouvez diviser vos coordonnées en segments pour l'envoi d'e-mails de groupe.
- Les tâches d'équipe, les événements et les appels peuvent être gérés facilement.
- Fournit une vue complète des événements et réunions à venir.
- Il est disponible sous forme de widget de navigateur, d'application mobile, etc.
- Les contacts peuvent être organisés avec des balises et des notes.
Lien: https://www.nimble.com/
19) Bref
Nutshell est un outil de gestion de la relation client basé sur le cloud. Les processus de vente et les données de cette plate-forme peuvent être synchronisés avec Outlook et Gmail.
Caractéristiques:
- Il peut automatiser votre processus de vente.
- Vous pouvez visualiser instantanément vos performances commerciales.
- L'analyse des offres perdues est très simple.
- Nutshell vous permet de suivre la productivité de votre équipe.
- Ce programme vous aide à trouver des sources de prospects.
- Il fournit des graphiques qui peuvent être utilisés dans les bureaux de présentation.
- Vous pouvez identifier où les transactions se bloquent.
- Offre des informations qui vous aident à estimer les ventes futures.
Lien: https://www.nutshell.com/
20) SutiCRM
SutiCRM est un produit Web qui automatise le processus de vente, le processus de marketing, etc. C'est l'une des alternatives Salesforce CRM qui vous permet de surveiller votre pipeline de ventes et vos mesures de revenus. Cet outil dispose d'une fonction de journalisation des appels qui vous aide à enregistrer les détails des appels.
Caractéristiques:
- Il rationalise vos activités marketing.
- Ce logiciel vous aide à collaborer avec votre équipe.
- Il vous permet de surveiller votre pipeline de ventes.
- Vous pouvez afficher l'historique détaillé des clients, comme les contacts, les détails de l'entreprise, les produits achetés, etc.
- SutiCRM vous permet d'atteindre vos objectifs de vente.
Lien: https://www.suticrm.com/
21) CRM Salesboom
Salesboom CRM est un logiciel conçu pour gérer les clients et identifier l'opportunité de vente incitative. Il fournit une solution facile à utiliser qui vous aide à intégrer l'ERP de bureau en temps réel.
Caractéristiques:
- Vous pouvez intégrer ce logiciel à Outlook 365, Shopify (plateforme de commerce électronique), Skype, Google, LinkedIn, etc.
- Vous pouvez également accéder à vos données depuis l'application mobile.
- Il vous permet de créer des analyses personnalisées en temps réel.
- Salesboom vous permet d'accéder à vos données via Internet.
- Vous pouvez envoyer des e-mails aux clients en masse.
Lien: https://www.salesboom.com
22) Teamgate
Teamgate est un outil simple qui vous aide à convertir vos visiteurs en prospects commerciaux. Vous pouvez intégrer ce logiciel avec des canaux sociaux, des clients de messagerie, etc.
Caractéristiques:
- Il vous aide à contrôler chaque segment du B2B.
- Vous pouvez définir un filtre personnalisé pour rechercher vos contacts.
- Les propriétaires peuvent inclure un ou plusieurs collaborateurs.
- Il vous permet d'identifier les informations de vente en double.
- Cet outil peut être intégré à OpenStreetMap.
- Vous pouvez facilement migrer vos données d'une source à une autre.
- Vous permet de créer un pipeline basé sur votre processus de vente.
Lien: https://www.teamgate.com/
23) Dubsado
Dubsado est une solution de gestion d'entreprise qui vous aide à établir des relations avec les clients et à planifier des rendez-vous. Cet outil vous permet d'envoyer des contrats et des factures pour gérer les clients.
Caractéristiques:
- Il vous permet d'intégrer des prospects à partir de votre site Web.
- Vous pouvez organiser vos projets et clients en catégories.
- Dubsado vous aide à créer des tableaux privés pour rester sur la bonne voie.
- Ce logiciel vous permet de suivre le temps que vous avez passé sur un projet spécifique.
- Les e-mails des clients peuvent être automatiquement suivis dans un projet.
- Il envoie automatiquement des rappels à vos clients avec les détails du prochain rendez-vous.
- Dubsado peut synchroniser les données avec Google, Office 365 ou Outlook.
Lien: https://www.dubsado.com/
24) Teamgram
TeamGram est un outil basé sur le cloud pour gérer les flux de travail et les cycles de vente. C'est l'un des concurrents de Salesforce CRM qui vous permet de connaître et de gérer vos clients.
Caractéristiques:
- Vous pouvez créer et partager des notes de réunion.
- Il vous aide à segmenter les clients avec des balises.
- Cet outil vous permet de joindre des photos et des contrats à vos notes.
- Vous pouvez facilement surveiller votre processus de vente.
- TeamGram vous permet de définir des rappels pour les activités et tâches importantes.
- Vous pouvez regrouper des éléments pour créer un catalogue de produits.
- Teamgram est accessible depuis les applications Android et iOS.
- Il vous permet de concevoir vos propres modèles qui correspondent à votre entreprise.
Lien: https://www.teamgram.com/
25) Systèmes vraiment simples
Really Simple Systems est une application CRM basée sur le cloud. Cet outil vous permet de suivre vos activités de vente. Il vous permet de suivre vos campagnes marketing.
Caractéristiques:
- Il fournit des guides étape par étape pour utiliser cet outil.
- Vous pouvez créer des campagnes et envoyer des newsletters à partir de votre système.
- Cette alternative au logiciel Salesforce dispose d'un module d'email marketing intégré.
- Cet outil peut être facilement mis en place.
- Really Simple Systems vous permet de suivre vos prospects.
- Vous pouvez surveiller efficacement vos prospects et opportunités.
Lien: https://www.reallysimplesystems.com/
26) VanillaSoft
VanillaSoft est une solution de gestion des ventes en ligne. C'est l'un des concurrents de Salesforce qui aide votre équipe commerciale à gérer ses opérations quotidiennes. Vous pouvez utiliser cet outil pour connaître le prospect à venir.
Caractéristiques:
- Cet outil dispose d'un tableau de bord visuel qui vous permet de visualiser votre activité de vente.
- La création de rapports personnalisés pour analyser les campagnes de prospects est possible.
- Vous pouvez gérer plusieurs contacts au sein d'une entreprise à partir d'une seule vue.
- Il vous permet de créer des champs utilisables dans les rapports.
- VanillaSoft vous aide à calculer le score de plomb.
- Vous pouvez filtrer les données à l'aide de n'importe quel champ pour des ventes ciblées.
Lien: https://www.vanillasoft.com/product/features/lead-sales-tracking
FAQ
✔️ Qui sont les concurrents de Salesforce?
Il existe de nombreux concurrents Salesforce sur le marché, mais nous pouvons considérer ce qui suit comme l'un des meilleurs concurrents Salesforce:
- HubSpot CRM
- Ventes fraîches
- Insightly
- Le cuivre
- CRM agile
- Pipedrive
- Salesmate
- Keap
- Agile
⚡ Qu'est-ce que le CRM?
CRM (Customer Relationship Management) est un processus permettant de gérer les interactions avec les clients existants et passés. CRM stocke les informations de contact des clients telles que les noms, adresses, numéros de téléphone, etc. Il vous aide à suivre l'activité des clients, comme les visites de sites Web, les appels téléphoniques, les e-mails, etc.
❓ Comment fonctionne le CRM?
Le système CRM est un endroit central où les organisations stockent les données de leurs clients et prospects. CRM aide les organisations à analyser les données des clients pour trouver des opportunités de ventes et de services. Il permet également aux entreprises de suivre les interactions avec les clients et de partager des informations sur les clients au sein de l'entreprise.