Fiche produit SAP CRM: hiérarchie, catégories, types de set & Les attributs

Table des matières:

Anonim

Concept de produit maître CRM

  • SAP CRM fournit une fiche produit pour la gestion des produits faisant partie de différents processus métier de votre organisation
  • En termes de SAP CRM, les produits sont des biens qui font l'objet des activités commerciales de votre entreprise. Les produits peuvent être tangibles, comme un PC, ou immatériels, tels que des services comme la maintenance de PC
  • La fiche produit SAP CRM peut être utilisée pour gérer et récupérer toutes les informations sur les produits que votre organisation achète ou vend


Page du centre de travail pour les produits

  • Il fonctionne de la même manière dans tous les processus impliqués dans les trois modules de SAP CRM, à savoir les ventes, le service et le marketing
  • Le rôle sélectionné pour accéder à la fiche produit dans l'interface utilisateur CRM détermine les types de produits qui peuvent être gérés par l'utilisateur actuel.
  • SAP CRM prend en charge jusqu'à six types de produits différents


Types de produits

  • Voici les types de produits standard SAP:
    • Matériel
    • Prestations de service
    • Les garanties
    • Financement
    • IP
  • Parmi ces types de produits, la propriété intellectuelle et le financement sont spécifiques à l'industrie
  • Exemple de produits:


Exemples selon les types de produits

  • SAP CRM prend en charge la synchronisation des données de base article ERP avec la fiche produit CRM
    • La base de données articles ERP se compose de diverses données et vues. Certaines de ces vues ne peuvent pas être traitées dans CRM. En général, seules les données générales, les données de base et les données spécifiques aux ventes peuvent être transférées vers le système CRM
    • En outre, des modifications minimales peuvent être apportées dans CRM si les données produit sont transférées de l'ERP au CRM
  • SAP CRM fournit des fonctionnalités pour maintenir la relation entre les produits. Par exemple, pour un produit disponible, nous pouvons avoir des pièces de rechange, des accessoires ou des services, etc. Ces relations peuvent être utilisées dans la fonctionnalité de proposition de produit
  • Dans la proposition de produit, le système lit les données du produit et en utilisant certaines propriétés telles que les relations gérées, il propose d'autres produits pouvant être utilisés dans la transaction commerciale.
  • Voici des exemples de types de relations disponibles qui peuvent être gérés dans le système CRM:
    • Composants
    • Prestations de service
    • Pièces de service
    • Concurrents
    • Accessoires
  • SAP CRM fournit également des fonctionnalités pour maintenir un produit comme configurable


Fenêtre de configuration du produit à partir de l'application IPC

  • Dans ce cas, le produit contient des variantes (pouvant être considérées comme des variables) qui peuvent contenir la valeur attribuée lors de la configuration du produit. Par exemple, pour un produit "Moniteur", nous pouvons avoir une variante pour "Taille de l'écran" où nous pouvons attribuer une valeur à la taille de l'écran lors de la configuration du produit
  • Les paramètres de personnalisation liés à la configuration du produit sont conservés dans les paramètres SPRO
  • L'application de configuration de produit dans SAP CRM dispose d'un frontal basé sur Java. Cette application est appelée tarification et configurateur Internet. Il participe également à la configuration de la tarification des produits dans le système SAP CRM
  • SAP CRM fournit une fonctionnalité permettant de lier cette application IPC à la fiche produit. Ainsi, pour un produit configurable, on peut appeler l'application IPC depuis l'interface Web CRM
  • La fiche produit peut également être gérée avec SAP GUI à l'aide des transactions suivantes:
    • COMMPR01 - Produit Master
    • COMM_HIERARCHY - Pour maintenir les hiérarchies et les catégories
    • COMM_SETTYPE - Pour maintenir les types et attributs d'ensemble

Hiérarchies, catégories, types d'ensemble et attributs

  • SAP CRM permet la structuration des produits à l'aide des catégories et des hiérarchies gérées dans le cadre de la fiche produit SAP CRM
  • Il existe 3 principales hiérarchies prédéfinies dans le système SAP CRM
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Des hiérarchies personnalisées peuvent également être créées dans SAP CRM conformément aux exigences du scénario de gestion. De même, nous pouvons créer des catégories personnalisées pour le Product Master
  • Les catégories peuvent être organisées sous forme d'arborescence de sorte qu'une catégorie contienne d'autres catégories
  • Afin de conserver les propriétés, les types d'ensemble sont utilisés dans les catégories
  • Dans l'arborescence des catégories, une catégorie hérite des types d'ensemble des catégories de niveau supérieur
  • Le type d'ensemble peut être affecté à plus d'une catégorie dans une hiérarchie, mais uniquement dans la même hiérarchie. Autrement dit, les types d'ensemble ne peuvent pas être attribués à différentes hiérarchies de produits
  • Ainsi, dans SAP CRM, l'arrangement ou la collecte des types de set sont créés pour gérer des données spécifiques liées aux produits. Parallèlement à cela, nous pouvons également gérer les types de relations dans les catégories
  • SAP fournit des types de set standard pour les données nécessaires aux transactions commerciales
  • En outre, il est possible de créer des types d'ensemble personnalisés selon les exigences d'un scénario d'entreprise. Ces types d'ensemble sont attribués des attributs qui stockent réellement la valeur
  • Voici la définition d'un attribut:
    • Type d'attribut
    • Longueur d'attribut
    • Valeur de la plage
  • Ainsi, un type d'ensemble est une collection d'attributs et peut être affecté dans la fiche produit à une catégorie et une hiérarchie.
  • Il n'est pas possible de modifier la description d'un type d'ensemble affecté à une catégorie de produit. De plus, le système CRM ne permet pas de supprimer les types de set affectés à la catégorie de produit. Une catégorie ou une hiérarchie contient des propriétés représentées par la collection de types d'ensemble qui lui est attribuée et héritée des niveaux supérieurs. Par exemple, voici un exemple de catégories et de types d'ensemble:


Hiérarchie des produits, catégories et types d'ensemble


Hiérarchie des produits, catégorie, types de set et attributs

  • Dans ce cas, la catégorie de niveau le plus élevé est conservée en tant que «High Tech» et «Set 1» est attribué en tant que Set Type
  • Les catégories de niveau suivant hériteront de ce type d'ensemble (ensemble 1) et peuvent également avoir leurs propres types d'ensemble attribués pour des données supplémentaires
  • Les produits peuvent être affectés à l'une de ces catégories. Les produits affectés à une catégorie obtiennent des attributs à partir des types d'ensemble disponibles, c'est-à-dire les types d'ensemble de la catégorie actuelle et de ses catégories de niveau supérieur.
  • Ainsi, dans la figure ci-dessus, voici les types de set disponibles pour le produit "PC standard":
    • Ensemble 1
    • Ensemble 3
    • Jeu 5

Produits dans l'interface utilisateur Web

  • Le produit Master dans SAP CRM est intégré à l'interface utilisateur Web CRM. Ainsi, en fonction du rôle utilisé pour se connecter à l'application CRM, un utilisateur peut effectuer la création, la modification et la suppression du Product Master dans CRM Web UI.
  • La figure suivante montre la page de recherche des produits


    Page de recherche de produits

  • Dans le bloc d'affectation Détails du produit, nous pouvons voir les données générales gérées pour le produit
  • Cela comprend principalement:
    • l'unité de base du produit
    • statut du produit
    • Catégorie de base
    • Case à cocher qui indique si le produit est configurable


Bloc d'affectation des détails du produit

  • Il existe un bloc d'affectation distinct pour gérer les catégories pertinentes pour le produit:
  • Il existe également des blocs d'affectation génériques tels que les pièces jointes disponibles pour le produit


Blocs d'affectation dans la page de présentation du produit

Nous pouvons également gérer des catégories et des hiérarchies dans l'interface utilisateur Web CRM:

  • Détails de la hiérarchie:
    • Dans ce bloc d'affectation, les détails de l'en-tête liés à la hiérarchie sont conservés
  • Catégories:
    • Les catégories affectées à la hiérarchie peuvent être vues dans ce bloc d'affectation
    • Ceci est maintenu dans une structure arborescente comme nous l'avons vu dans la section précédente
    • Pour chaque type attribué, nous pouvons définir le type de produit
    • Nous pouvons également gérer la famille d'objets pour chaque catégorie
      • Un objet est un objet unique au monde pour lequel une organisation peut vendre ou fournir des services
      • Il peut s'agir d'un objet tangible ou immatériel
      • La famille d'objets est un autre critère pour regrouper le produit
  • Types de set attribués:
    • Dans ce bloc d'affectation, les types de set peuvent être attribués
    • Les types d'ensemble de la catégorie de niveau ci-dessus sont hérités automatiquement
    • Les types d'ensemble hérités sont désactivés dans ce bloc d'affectation


Hiérarchie de produits avec catégories et types de set attribués

Pour la catégorie sélectionnée, par exemple «Bureau» dans la capture d'écran ci-dessus, il existe d'autres blocs d'affectation dans la page Présentation de la hiérarchie, comme indiqué ci-dessous.


Blocs d'affectation (pour la catégorie sélectionnée) dans la page de présentation de la hiérarchie de produits


Blocs d'affectation pour gérer les types de relation (pour la catégorie sélectionnée) dans la page Présentation de la hiérarchie de produits